Politique de retour

Si vous êtes client dans l'Espace économique européen (EEE), vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler votre commande car vous avez changé d'avis. Ce délai de rétractation de deux semaines court à compter du jour où vous avez reçu tous les articles de votre commande. Découvrez comment retourner votre(vos) article(s) au numéro 3.

Si vous recevez des marchandises défectueuses, vous pouvez également avoir le droit de retourner ces marchandises et de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d'obtenir un remboursement.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

• Les articles ne doivent pas être portés ni lavés.

• Les éléments doivent avoir toutes les balises attachées

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état. Afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous, veuillez vous rendre sur notre Contactez-nous section.

Pour nous aider à résoudre ce problème dès que possible, lorsque vous nous contactez pour la première fois, veuillez inclure les informations suivantes :

    -Votre nom
  • -Numéro de commande
  • -Nom et code du produit
  • -Photo de la panne
  • -Description du défaut

(Le nom et le code du produit se trouvent sur votre email de confirmation de commande).

Si vous nous contactez via le formulaire « Contactez-nous », veuillez préparer une image de l'article défectueux lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas encore joindre l'image au formulaire.

3. Comment retourner mes marchandises

Envoyez-nous un message via la page contact. En indiquant ce qui suit

- Numéro de commande

- Date d'achat

- Raison du retour

Cela peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de votre retour pour que votre colis soit livré à notre entrepôt et traité.

Dès réception de votre retour, l'étape suivante consiste pour nous à vérifier le(s) article(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire dans un délai maximum de 7 jours ouvrables (le délai dépend de l'émetteur de votre carte). Si vous avez payé votre commande avec un chèque cadeau ou un crédit magasin, celui-ci sera recrédité sur votre compte boohoo.com.

Nous veillerons à vous tenir au courant et à vous envoyer un e-mail dès que votre colis reviendra à notre entrepôt, et à nouveau lorsque nous aurons traité votre remboursement.

6. PUIS-JE AVOIR UN ÉCHANGE AU LIEU D'UN REMBOURSEMENT ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de possibilité d'échange. Renvoyez simplement vos articles en suivant ces étapes simples sur le « Comment puis-je revenir ? » section et commander à nouveau pour un remplacement